Meneer Pieterse

Online komt een nieuwe reservering binnen. Geboekt via een externe site. De klant noemen we voor het gemak maar even meneer Pieterse. Meneer Pieterse reserveert de Wellness Suite. Hij schrijft in het opmerkingenveld:

Wij willen deze boeking alleen doen indien onze dochter ook mee kan.....dus 3 personen....

Ik informeer bij meneer Pieterse naar de leeftijd van zijn dochter. Ik leg uit dat ik deze informatie nodig heb i.v.m. het eventueel extra te plaatsen bed. Ze mogen voor een baby uiteraard ook zelf een campingbedje mee nemen. Maar als het om een wat ouder kind gaat dan plaatsen wij een extra bed. Voor het plaatsen van het bed, beddengoed, linnengoed, extra handdoeken en tevens voor het gebruik van alle faciliteiten zoals douche, sauna, jacuzzi, rekenen wij € 20,-.

Meneer Pieterse antwoordt dat de dochter dertien is. Meneer Pieterse antwoordt ook dat ze alles zelf mee nemen.

Ik vind dat raar.

Wie neemt er nu naar een hotel een eigen bed mee?

Ik vind het ook ongepast.

Je gaat niet naar een hotel met je eigen luchtbed en slaapzak.

Mijn inmiddels redelijk ontwikkelde hotel-bullshit-voelsprieten gaan overeind staan en, voor zover dat kan, licht ik om ellende voor te zijn de eigenaresse van de externe site vast in. Ze is het met me eens. Zelf een bed mee nemen is raar.

Als meneer Pieterse komt in de carnavals vakantie zijn wij skiën. Het gezin wordt door ons personeel ontvangen. Bij thuiskomst vertelt het personeel dat de familie Pieterse heeft aangegeven erg tevreden te zijn geweest.

Toch lieten mijn voelsprieten me niet in de steek. Vijf dagen later krijg ik een mailtje:

Beste mensen,

Afgelopen 15feb zijn wij bij jullie geweest en op zich beviel het wel.

Mijn probleem is echter toen ik smorgens wakker werd me hondsberoerd voelde en mijn vriendin ook...

Mn vriendin knapte zaterdag weer op maar ik bleef maar overgeven koorts etc....

Gisteren naar de huisartsenpost gegaan en daar was de conclusie hoogstwaarschijnlijk legionella bacterie????

Na alle symptonen aangehoord te hebben besloten ze mn urine op kweek te zetten en jawel legionella!

Ik adviseer u dan ook om het bubbelbad te verversen.......het viel mij al op dat het water niet echt helder was (dit kunt u zelf ook zien)

Vond t wel jammer want wat n fijne dag voor valentijn kon zijn liep voor mij uit op koorts misselijk overgeven etc.....incl antibiotica...

Sorry dat ik niet echt een positief iets te schrijven heb.

Maar kijk uw bad ns na.....t water is echt troebel.....ikzelf heb ook een jaccusi maar het water is wel helder.....(filters verstopt?)

Ik hoop dat u wat aan mijn commentaar heeft

Grt Pieterse

Nu moet ik er gelijk bijvertellen dat wij een Legionella Beheers en Preventieplan hebben. Er worden watermonsters genomen door een extern bedrijf, er zit chloor in het bad en we moeten een map met metingen bijhouden. Daarnaast wordt het bad ieder weekend volledig verschoond. Natuurlijk is dit niet 100% waterdicht, maar Google leerde me al snel dat de incubatietijd van een legionella-infectie twee tot vijf dagen is. “De volgende morgen hondsberoerd……” is een broodje-aap-ik-wil-proberen-mijn-geld-terug-te-krijgen-verhaal.

Ik stuur dit commentaar door naar de eigenaresse van de externe site. Ik schrijf erbij dat ik niet op het mailtje van meneer Pieterse ga reageren. ALLES wat ik antwoord zal verkeerd uitgelegd worden of vragen om een weerwoord, tenzij ik schrijf: “Oh wat vreselijk, u krijgt uw geld terug en we hopen dat u snel een keer – uiteraard kosteloos - terug komt zodat we het goed kunnen maken!!”

Geloof me, in deze tijd van internet moeten we die overweging serieus maken. Als zo’n Pieterse stampei gaat maken kan het ons nog veel meer kosten.

Ik krijg een heel fijn berichtje terug van de eigenaresse van de externe site:

Hoi Judith,

Dank je voor het doorsturen van dit bericht, fijn dat je ons op de hoogte brengt. Gek verhaal inderdaad, vaak klopt je voorgevoel hierin feilloos hè?

Lijkt me een goed plan om het bericht maar beter te negeren.

Weer twee dagen later komt de volgende enquête binnen bij die externe site:

Teruggekomen met een salmonella infectie......antibiotica enz enz.... Ik heb ook een mail gestuurd met mn beklag maar de mensen vinden het blijkbaar niet nodig om even te reageren? Gewoon vies.......... Onder de douche staan en er komt gewoon een enorme dot zwart haat voorbij gedreven..... Water van jacussi hartstikke troebel en salmonella (aangetoont via urinekweek bij huisarts) En dan genees een korte reactie op mn mail.......

Heerlijk toch?

De verleiding is enorm groot om meneer Pieterse uit te leggen dat er met onze eieren toch echt niets mis is hoor…....